Carga Horária: 20h
Público: Gerentes
Objetivo: demonstrar a importância da capacitação para o gerente, priorizando o treinamento com qualidade e como formas de potencializar seu desempenho, estimular a desenvolver raciocínio lógico e aptidões capazes de saber lidar com as diferenças de perfil para extrair dos funcionários do supermercado o melhor de suas habilidades.
Apresentação e Competências Gerais do Treinamento
Módulo I
1. O papel do Gerente do Supermercado
1.1. Gerenciamento
1.1.1. Função do Gerente de Recursos Humanos, Financeiro, Marketing e Vendas, Compras, Estoques etc.
Módulo II
1.2. Liderança
1.2.1. O papel do líder
1.3. Motivação
1.3.1. Meios práticos e sugestões
1.4. Gerenciamento de conflitos nos Departamentos
1.4.1. Conflitos e as Relações de Trabalho nas Organizações do Supermercado
Módulo III
2 - Dimensões da qualidade dos serviços do Supermercado
Módulo IV
3. Papel do gerente no departamento
3.1. Deveres do gerente
Módulo V
4 - Ética no Serviço do Supermercado
4.1. Código de Ética Profissional
4.2. Atitudes Antiéticas em Relacionamentos Profissionais
Módulo VI
5 - Atendimento excelente
5.1. Regra de Ouro: o respeito à pluralidade
5.2. Diretrizes para o atendimento de qualidade
Módulo VII
6. Atitudes que fazem a diferença
Módulo VIII
7. Relacionamento interpessoal
7.1. Impacto das Relações Interpessoais na qualidade do trabalho.
