Capacitação: Treinamento em vendas

Público alvo: Vendedores e interessados em exercer a função no setor de vendas

Carga horária: 40h

Professor: José Raimundo Neves

 

Excelência no Atendimento em PET SHOP

Objetivo: Contribuir com habilidades conceituais para que o profissional de vendas possa colocar em ação no desenvolvimento de atividades operacionais na realização de seu trabalho.

 

PARTE I

• O Profissional atendente

• Atendente e vendedor

• Atribuições da profissão

• Perfil profissional

• Apresentação pessoal

• Conhecimento sobre os fatores envolvidos na venda

 

PARTE II

Qualidades profissionais e pessoais do bom vendedor

• Traços de personalidade 

• Traços característicos

• Ética e relacionamento no trabalho

• Conhecimentos essenciais sobre vendas

• A diversidade de um atendente

• Conhecimento sobre os produtos, serviços, público e atendimento

                                                                                                                                                       

PARTE III

Tipos de clientes

• Formas adequadas de tratamento para cada tipo de cliente

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PARTE IV

Preparação para o atendimento

• Arrumação e conhecimento de seu estabelecimento comercial

• Conhecimento do seu estoque

 

PARTE V

Aproximação

• O primeiro contato no atendimento ao cliente

• Oportunidade de realizar bons negócios

• Cuidados a serem tomados

• Pontos positivos

• Pontos negativos

• Erros mais frequentes (Pecados que os vendedores de loja mais cometem)

 

PARTE VI

Oferta de produtos e serviços

• Conhecimento dos produtos e serviços

• Descubra o que o cliente quer e suas motivações de compra

• Os clientes só compram benefícios

• Neutralidade

 

PARTE VII

• Negociação

• Ética e profissionalismo

• Sustentação da venda

• Perguntas inteligentes

• Respostas adequadas às dúvidas dos clientes

• Contorno das objeções

• Objeções falsas e objeções verdadeiras

• Conduzindo a negociação para o fechamento

 

 

PARTE VIII

Fechamento da venda

• O medo de perder a venda

• Pontos estratégicos

• Sinais de interesse do cliente

• Técnicas de fechamento

 

PARTE IX

Pós-venda

• Objetivos do pós-venda

• Providências a serem tomadas no serviço de pós-venda

• Recursos e medidas auxiliares

• Recomeço para novas negociações

• Fidelização dos clientes

 

PARTE X

Aquarismo

• O perfil dos clientes e a importância do hobby para os comerciantes

• O conhecimento técnico

• Novidades em produtos, com qualidade, ajudam muito na fidelização

• A profissionalização do setor com o avanço tecnológico

 

PARTE XI

• Técnicas usadas nas etapas da venda

• Estudo de caso – Vendas efetuadas

• Como lidar com as reclamações

• Código de defesa do consumidor

 

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