JRNEVES 

Treinamento em Vendas

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Objetivo: Contribuir com conhecimentos para que o profissional de vendas possa colocar em ação no desenvolvimento de suas atividades operacionais na realização de seu trabalho.

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Público Alvo: Vendedores e interessados em exercer a função no setor de vendas

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Carga horária: 40 hs

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Conteúdo Programático

Excelência no atendimento e  seu objetivo

• Importância da área de vendas

• Tipos de vendedores

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Profissional atendente

• Atendente e vendedor

• Atribuições da profissão

• Perfil profissional

• Apresentação pessoal

• Ética e relacionamento no trabalho

 

Conhecimentos essenciais sobre vendas

• A diversidade de um atendente

• Conhecimento sobre os produtos e serviços

• Tipos de lojas e atendimento

• Conhecimento sobre os fatores envolvidos na venda de produtos

• Oferta de produtos e serviços

• Local ideal para a oferta

• O que o cliente quer e suas motivações de compra

• Clientes só compram benefícios

 

Técnicas de vendas

• Técnicas adequadas aos tipos de clientes (tipos psicológicos de clientes)

• Formas adequadas de tratamento para cada tipo de cliente

• Técnicas usadas nas etapas da venda

• Preparação para o atendimento

• Arrumação e conhecimento de seu estabelecimento comercial

• Abordagem do cliente

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Primeira etapa da venda

• Sondagem do cliente

• Aproximação

• Primeiro contato no atendimento ao cliente

• A primeira impressão é a que fica

• Oportunidade de realizar bons negócios

• Cuidados a serem tomados nas operações de vendas

• Pontos positivos e  negativos

• Erros mais frequentes (Pecados que os vendedores mais cometem ao realizarem as vendas)

​

Segunda etapa da venda

• Saiba por que o cliente está fazendo a compra de produtos

• Condução da venda

​

Terceira etapa da venda

• Demonstração do produto

• Negociação

• Sustentação da venda

• Perguntas inteligentes

• Respostas adequadas às dúvidas dos clientes

• Quebra de objeções

• O medo de perder a venda

• Pontos estratégicos

• Sinais de interesse do cliente

• Fechamento da venda

• Técnicas de fechamento

​

Quarta etapa da venda

• Cuidados que garantem o fechamento das vendas de produtos

​

Técnicas de persuasão e controle da venda

• Diálogo com o cliente

• Posicionamento do vendedor

• Rapport

• AINDA (Atenção – Interesse – Desejo – Ação)

• Linguagem corporal

• Gatilhos mentais

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Pós-venda

• Objetivos do pós-venda

• Atividades realizadas no pós-venda

• SAC e CRM - Serviço de Atendimento ao Cliente

•                     - Gestão de Relacionamento com o Cliente

• Como lidar com as reclamações

• Providências a serem tomadas no serviço de pós-venda

• Fidelização dos clientes

• Código de defesa do consumidor

• Estudo de caso – Vendas efetuadas

• Dicas de vendas

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Treinamento em Vendas: Supermercado

Objetivo: Contribuir com conhecimentos para que o profissional de vendas possa colocar em ação no desenvolvimento de suas atividades operacionais na realização de seu trabalho.

​

Público Alvo: Vendedores e interessados em exercer a função no Supermercado

​

Carga horária: 40 hs

 

Conteúdo Programático

Excelência no atendimento e seu objetivo

• A importância da área de vendas para o Supermercado

• Tipos básicos de vendedores

 

Profissional Vendedor

• Atribuições da profissão

• Perfil profissional

• Apresentação pessoal

• Ética e relacionamento no trabalho

• Atendente de Supermercados com vendas bem sucedidas

 

Conhecimentos essenciais sobre vendas no Supermercado

• A diversidade de um vendedor

• Conhecimento sobre os produtos, serviços, público e atendimento

• Tipos de Supermercados e atendimento

• Conhecimento sobre os fatores envolvidos na venda

• Oferta de produtos e serviços

• O local ideal para a oferta

• Conhecimento dos produtos e serviços do Supermercado

• Descubra o que o cliente quer e suas motivações de compra de produtos

• Os clientes só compram benefícios

 

Técnicas de vendas no Supermercado

• Técnicas adequadas aos tipos de clientes (tipos psicológicos de clientes)

• Formas adequadas de tratamento para cada tipo de cliente no Supermercado

• Técnicas usadas nas etapas da venda

• Preparação para o atendimento no

• Arrumação e conhecimento de seu estabelecimento comercial (Supermercado)

• Necessidade da abordagem do cliente no Supermercado

​

Primeira etapa da venda

• Para o cliente a primeira impressão é a que fica

• Oportunidade de realizar bom atendimento

• Cuidados a serem tomados na realização das vendas dos setores que compõe  o Supermercado

• Pontos positivos e negativos

• Erros mais frequentes (Pecados que os vendedores mais cometem no decorrer das vendas num Supermercado)

​

Segunda etapa da venda

• Saiba por que o cliente está fazendo a compra de produtos no Supermercado

• Condução da venda

 

Terceira etapa da venda

• Demonstração do produto

• Sustentação da venda

• Perguntas inteligentes

• Respostas adequadas às dúvidas dos clientes

• Quebra de objeções

• O medo de perder a venda

• Pontos estratégicos

• Sinais de interesse do cliente

• Fechamento da venda

• Técnicas de fechamento

Quarta etapa da venda

• Cuidados que garantem o fechamento da venda no Supermercado

​

Técnicas de persuasão e controle da venda

• Posicionamento do vendedor perante às vendas de produtos

• Rapport

• AIDA

• Linguagem corporal

• Gatilhos mentais

Pós-venda

• Objetivos do pós-venda

• Atividades realizadas no pós-venda

• SAC e CRM

• Como lidar com as reclamações dos clientes do Supermercado

• Providências a serem tomadas no serviço de pós-venda

• Fidelização dos clientes

• Código de defesa do consumidor

• Estudo de caso – Vendas efetuadas

• Dicas de vendas

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Treinamento em Vendas: Atendente de loja de Calçados

​

Objetivo: Contribuir com conhecimentos para que o profissional de vendas possa colocar em ação no desenvolvimento de suas atividades operacionais na realização de seu trabalho.

Público Alvo: Pessoas que se interessam em qualificar-se na profissão de atendente de loja de calçados ou já trabalham na área e desejam aprimorar seus conhecimentos.

​

Carga horária: 40 hs

​

Conteúdo Programático

Excelência no atendimento e seu objetivo

• A importância da área de vendas

• Tipos básicos de vendedores

​

O Profissional atendente de loja de calçados

• Atendente e vendedor

• Atribuições da profissão

• Perfil profissional

• Apresentação pessoal

• Ética e relacionamento no trabalho

• Atendente de lojas de calçados bem sucedidas

 

Conhecimentos essenciais sobre vendas

• A diversidade de um atendente de loja

• Conhecimento sobre os produtos, serviços, público e atendimento

• Tipos de lojas de calçados e atendimento

• Conhecimento sobre os fatores envolvidos na venda

• Oferta de produtos e serviços

• O local ideal para a oferta

• Conhecimento dos produtos e serviços

• Descubra o que o cliente quer e suas motivações de compra

• Os clientes só compram benefícios

​

Técnicas de vendas na Loja de calçados

• Técnicas adequadas aos tipos de clientes (tipos psicológicos de clientes)

• Formas adequadas de tratamento para cada tipo de cliente

• Técnicas usadas nas etapas da venda de calçados

• Preparação para o atendimento

• Arrumação e conhecimento de seu estabelecimento comercial

• Abordagem do cliente

​

Primeira etapa da venda

• Sondagem do cliente

• Aproximação

• Primeiro contato no atendimento ao cliente

• A primeira impressão é a que fica

• Oportunidade de realizar bons negócios

• Cuidados a serem tomados

• Pontos positivos e negativos

• Erros mais frequentes (Pecados que os vendedores mais cometem nas vendas dos calçados)

 

Segunda etapa da venda

• Saiba por que o cliente está fazendo a compra do calçado(os)

• Condução da venda

​

Terceira etapa da venda

• Demonstração do produto (calçado)

• Negociação

• Sustentação da venda

• Perguntas inteligentes

• Respostas adequadas às dúvidas dos clientes em relação a operação de negociação

• Quebra de objeções

•  Medo de perder a venda

• Pontos estratégicos

• Sinais de interesse do cliente

• Fechamento da venda

• Técnicas de fechamento

​

Quarta etapa da venda

• Cuidados que garantem o fechamento

​

Técnicas de persuasão e controle da venda

• Diálogo com o cliente

• Posicionamento do vendedor

• Rapport

• AIDA

• Linguagem corporal

• Gatilhos mentais

 

Pós-venda

• Objetivos do pós-venda

• Atividades realizadas no pós-venda

• SAC e CRM

• Como lidar com as reclamações dos clientes

• Providências a serem tomadas no serviço de pós-venda

• Fidelização dos clientes

• Código de defesa do consumidor

• Estudo de caso – Vendas efetuadas

• Dicas de vendas

​

​

Treinamento em Vendas: Atendente de loja de Vestuários

​

Objetivo: Contribuir com conhecimentos para que o profissional de vendas possa colocar em ação no desenvolvimento de suas atividades operacionais na realização de seu trabalho.

 

Público Alvo: Pessoas que se interessam em qualificar-se na profissão de atendente de loja de Vestuários ou já trabalham na área e desejam aprimorar seus conhecimentos.

​

Carga horária: 40h

​

​Conteúdo Programático

• Excelência no atendimento e o seu objetivo

• A importância da área de vendas de Vestuários

• Tipos básicos de vendedores nas lojas de Vestuários

 

O Profissional atendente de loja de Vestuários

• Atendente e vendedor

• Atribuições da profissão

• Perfil profissional

• Apresentação pessoal

• Ética e relacionamento no trabalho

• Atendente de lojas de Vestuários 

 

 

Conhecimentos essenciais sobre vendas na loja de Vestuários

• A diversidade de um atendente de loja de Vestuários

• Conhecimento sobre os produtos, serviços, público e atendimento

• Tipos de lojas de  Vestuários e atendimento

• Conhecimento sobre os fatores envolvidos na venda

• Oferta de produtos e serviços

• O local ideal para a oferta de produtos

• Conhecimento dos produtos e serviços

• Descubra o que o cliente quer e suas motivações de compra

• Os clientes só compram benefícios

​

Técnicas de vendas na loja de Vestuários

• Técnicas adequadas aos tipos de clientes (tipos psicológicos de clientes)

• Formas de tratamento para cada tipo de cliente na loja de Vestuários

• Técnicas usadas nas etapas da venda de lojas de Vestuários

• Preparação para o atendimento

• Arrumação e conhecimento de seu estabelecimento comercial (Vestuários)

• Abordagem do cliente

​

Primeira etapa da venda

• Sondagem do cliente

• Aproximação

• O primeiro contato no atendimento ao cliente na loja de Vestuários

• A primeira impressão é a que fica

• Oportunidade de realizar bons negócios

• Cuidados a serem tomados ao realizarem vendas

• Pontos positivos e negativos

• Erros mais frequentes (Pecados que os vendedores mais cometem ao efetuarem as vendas)

 

Segunda etapa da venda

• Saiba por que o cliente está fazendo a compra dos Vestuários

• Condução da venda

​

Terceira etapa da venda

• Demonstração do produto

• Negociação

• Sustentação da venda

• Perguntas inteligentes

• Respostas adequadas às dúvidas dos clientes em relação à operação de negociação

• Quebra de objeções

• O medo de perder a venda

• Pontos estratégicos

• Sinais de interesse do cliente

• Fechamento da venda

• Técnicas de fechamento

​

Quarta etapa da venda

• Cuidados que garantem o fechamento

​

Técnicas de persuasão e controle da venda

• Diálogo com o cliente

• Posicionamento do vendedor

• Rapport

• AIDA

• Linguagem corporal

• Gatilhos mentais

 

Pós-venda

• Objetivos do pós-venda

• Atividades realizadas no pós-venda

• SAC e CRM

• Como lidar com as reclamações dos clientes

• Providências a serem tomadas no serviço de pós-venda

• Fidelização dos clientes

• Código de defesa do consumidor

• Estudo de caso – Vendas efetuadas

• Dicas de vendas